Política de troca e devolução

TROCAS

Na nossa política de trocas, o prazo é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido.

Todas as trocas e frete grátis serão realizados na modalidade de envio via PAC.

Todas as solicitações devem ser realizadas através do WHATSAPP (11) 97959-6556
Será necessário informar:
1-Número do pedido,
2-E-mail utilizado no ato da compra,
3-O motivo da troca.
Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar produtos.
Trocas disponíveis como:
1-Crédito no valor do produto para ser utilizado em nosso site.
2- Troca por qualquer outro produto do site.

PRIMEIRA TROCA POR TAMANHO GRÁTIS PARA VESTUÁRIO
O cliente fica isento dos custos adicionais de frete referentes à primeira troca, apenas para itens de vestuário, sendo trocas por produto do mesmo modelo, em tamanhos diferentes, excetuando-se casos em que o cliente tenha gozado da bonificação do frete grátis (compras acima de R$ 500,00). Nesses casos a Vom Eisen irá arcar com o frete de retorno da mercadoria, ficando o custo do re-envio por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução enviar no nosso WhatsApp (11) 97959-6556 em até 7 dias após o recebimento do produto.
1- Enviar o numero do pedido.
2- O motivo da devolução.
Aceitamos devoluções somente de peças SEM USO, COM A TAG AFIXADA, TODOS OS ITENS INCLUSOS e NOTA FISCAL.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

O estorno da devolução será feito de acordo com o meio de pagamento realizado.

Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Boleto Bancário ou Débito online: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto ou débito se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.